दिल्ली की एक महिला लेखक ने हाल ही में बिहार की यात्रा की थी। जब वह वाल्मीकि नगर में थीं, तभी उन्हें एयरटेल से 1 लाख रुपये का रोमिंग बिल मिला। महिला ने आरोप लगाया कि एयरटेल ने उन्हें बिना किसी चेतावनी के यह बिल भेज दिया।
महिला ने बताया कि उन्होंने बिहार जाने से पहले एयरटेल के कस्टमर केयर से बात की थी और उन्हें बताया गया था कि उन्हें कोई रोमिंग चार्ज नहीं देना होगा। हालांकि, जब वह बिहार में थीं, तो उन्हें बिना किसी चेतावनी के इंटरनेशनल रोमिंग शुरू हो गया।
महिला ने बताया कि उन्होंने एयरटेल को कई बार कॉल किया और मामले की शिकायत की, लेकिन कंपनी ने उनकी कोई सुनवाई नहीं की। आखिरकार, उन्होंने दूरसंचार विभाग को शिकायत दर्ज कराई।
दूरसंचार विभाग ने मामले की जांच की और पाया कि एयरटेल ने महिला को गलत तरीके से रोमिंग चार्ज वसूला है। विभाग ने एयरटेल को निर्देश दिया कि वह महिला को उसका पैसा वापस करे।
एयरटेल ने महिला को अपना पैसा वापस कर दिया है और माफी भी मांगी है। कंपनी ने कहा कि यह एक तकनीकी गड़बड़ी के कारण हुआ था।
यह मामला एक बार फिर टेलीकॉम कंपनियों की मनमानी पर सवाल उठाता है। ग्राहकों को ऐसे मामलों में सतर्क रहने की जरूरत है और किसी भी गड़बड़ी के मामले में तुरंत शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जो ग्राहकों को ऐसे मामलों से बचने में मदद कर सकते हैं:
अपने फोन की रोमिंग सेटिंग्स को बंद रखें जब आप भारत से बाहर न हों।
रोमिंग शुरू होने पर आपको एक अलर्ट मिलेगा। अगर आपको कोई अलर्ट नहीं मिलता है, तो तुरंत अपने कस्टमर केयर से बात करें।
रोमिंग के दौरान अपने फोन का इस्तेमाल सीमित करें।
अगर आपको रोमिंग चार्ज के बारे में कोई संदेह है, तो अपने कस्टमर केयर से बात करें।
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